RESULTAAT GERICHT COMMUNICEREN met klanten

Anne MacKeigan van het Sandler kantoor in Halifax (Canada), was vanaf 2006 tot 2010 rechtstreeks betrokken in een onderzoek met bedrijfsmedewerkers die rechtstreeks in contact komen met klanten. Bedoeling was om na te gaan wat er nodig is om doorheen alle lagen van het bedrijf een cultuur van corporate customer service te scheppen.

Het resultaat heet Strategic Customer Care ®

VOOR WIE IS HET BESTEMD?

IT consultants
Technische mensen
Chauffeurs die leveringen uitvoeren
Customer Service medewerkers
Marketingmedewerkers
Product Managers
Onderhoudstechniekers
Magazijnmedewerkers
Boekhoudmedewerkers die betalingen moeten innnen
Product Development medewerkers
Receptionistes enzovoort

Kortom: iedereen die in contact komt met klanten

WAT KOMT AAN BOD?

Hoe omgaan met moeilijke klanten
Hoe assertiever worden
Telefoon- en emailvaardigheden
Hoe verkoopkansen herkennen en benutten
Hoe naar Referrals vragen enzovoort...

Voor meer informatie contacteer een Sandler Training Center.

Quote Het bedrijf waar ik op dit moment werkzaam ben, had de Sandler techniek al aangenomen als voorkeurstechniek om de verkoopgesprekken uit te voeren. Tot mijn verbazing werd mij tijdens de training een techniek aangerijkt, die ik persoonlijk al lang zocht. Een groot gedeelte van mijn "eigen" techniek sloot zelfs aan bij de Sandler werkwijze. Mijn grootste frustratie was altijd al het moment waarop ik feitelijk mijn product moest gaan "verkopen". Hoe haal je de klant binnen, zonder hem te "dwingen" of te overladen met (technische) feiten, die hij/zij mogelijk niet eens allemaal snapt. Tijdens de training werd duidelijk uitgelegd welke stappen doorlopen moeten worden, zodat de klant uiteindelijk zélf beslist om je product te kopen. Ik heb nu beter inzicht in hetgeen ik anders moet doen, dat heeft nu alleen nog tijd en veel oefening nodig. Ik bereid me nu specifiek voor op het vinden van ingangen naar de pijn bij de betreffende klant. Wat is voor hem/haar belangrijk of "pijnlijk" en laat hem dat zelf zo veel mogelijk vertellen. De training heeft mij nu al geholpen anders en beter te werk te gaan. Naarmate ik het steeds meer gebruik, zal het mijn normale manier van werken gaan worden. Sandler heeft mij een structuur gegeven met heldere basiselementen. Zowel professioneel als privé heeft deze training mij voordelen opgeleverd. Karen is duidelijk en luistert goed naar de cursisten. Daarentegen is zij ook to the point en recht door zee wanneer dat nodig is. Quote

Rudi Taubert, Customer Relationship Manager, New Pig, Nederland